PULSO 2024: Nuevas tendencias en la confianza al interior de las organizaciones

Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y Almabrands presentaron los resultados del estudio “Confianza Organizacional – PULSO 2024”, el que en líneas generales muestra una leve tendencia a la baja en Chile, cuyo énfasis está dado por la disminución registrada en los grupos de mujeres y trabajadores del sector público. Por el contrario, destaca el incremento en confianza de algunas prácticas como el trabajo híbrido.

Comparado con mediciones anteriores, el indicador promedio general de confianza dentro de las organizaciones cayó de nota 5,6 en 2023 a 5,5 en 2024. Se trata de un descenso que se refleja en una disminución de las notas más altas, que pasaron del 43% al 33%. La investigación, que recogió la opinión de centenares de trabajadores a nivel nacional, se llevó a cabo en un período de «actividad laboral normal», comparando el año pasado versus 2023, sin influencias de eventos de gran repercusión como el estallido social o la pandemia (el estudio anterior 2023 solo se comparó con el de 2019).

Los resultados del Estudio fueron presentados por nuestra gerenta general y directora ejecutiva de Futuro del Trabajo, Natalia Lidijover, junto a la directora ejecutiva de la Consultora Almabrands, Carolina Altschwager, en un encuentro que también contó con la presencia de la presidenta de SOFOFA, Rosario Navarro. 

Respecto al trabajo, Natalia Lidijover destacó la importancia de conocer y entender las condiciones laborales al interior de las organizaciones, y en particular en relación a los resultados, indicó que nos encontramos en un momento que está marcado por la transformación en diferentes niveles, “por ello es clave entender cómo se construye confianza en momentos de transformación para que las empresas afronten sus desafíos”

Por su parte, la presidenta del gremio, Rosario Navarro, indicó que la confianza marca la diferencia en la capacidad de los equipos para adaptarse, innovar y alcanzar sus objetivos de negocio. “La confianza es un activo que es necesario gestionar, para contar con organizaciones saludables, capaces de enfrentar las transformaciones que vive el mundo productivo”, apuntó.

Para poner atención

Desglosando por segmento, se tiene que el grupo con menor nivel de confianza en esta medición es el sector público, el cual, asimismo, sufrió la mayor baja en un solo año pasando de nota 5,5 a 5,1. 

También es interesante lo que sucede con las mujeres, quienes evalúan con mayor severidad a todos los actores de la red de confianza, no solo a las personas y cargos más distantes, sino también a sus propios equipos y jefaturas. Así es como su confianza decae a nota 5,4, aumentando la brecha con los hombres que la mantienen en 5,6.  

Para la directora ejecutiva de Almabrands, Carolina Altschwager, entendiendo a las  empresas como agentes de cambio social y cultural, la tendencia a la baja que muestra el PULSO 2024, “es un llamado a redoblar esfuerzos para que las organizaciones, desde su espacio particular, asuman un rol esencial en la construcción de confianzas que luego permeen a la sociedad”.  

Entre lo positivo, el trabajo híbrido sigue ganando terreno, con una evaluación de confianza que sube de 5,8 en 2023 a 6,0 en 2024, a diferencia del trabajo presencial y el teletrabajo, que mantuvieron sus valores. Tras esto, existe una lógica de trabajo que ha logrado mejorar desempeños en comunicación, colaboración y desarrollo de nuevas habilidades.

Dimensiones de confianza

Todas las dimensiones de la confianza cayeron en su desempeño, pero sin alcanzar los bajos niveles de 2019. Las caídas más importantes fueron en “Conexión y compromiso con el entorno”, “Cercanía, colaboración y participación”, y “Preocupación por las condiciones laborales”. Asimismo, se observa un aumento en la importancia asignada a dimensiones como «Competencias adecuadas y fomento al desarrollo» (que pasó del 12% en 2023, al 21% en 2024), «Responsabilidad y cumplimiento de compromisos» (13% al 20%), y «Capacidad de manejar conflictos y crisis» (10% al 14%).

A pesar de estas disminuciones, el “Respeto y la ética organizacional”, una dimensión clave para los trabajadores, mantiene un alto desempeño de 22% al igual que en 2023.  

El encuentro también contó con la participación de la directora de Consultoría en Iter Novum Consultoría, Francisca Herrera, y de La generalista de Empresas Bailac Thor, Verónica Vallejo, quienes junto a Natalia Lidijover y Carolina Altschwager, compartieron un espacio de reflexión sobre experiencias con el Modelo Confianza Organizacional. 

Comunidad de Empresas

Además, durante el lanzamiento del Pulso 2024 fue presentada la iniciativa Comunidad de Empresas por la Confianza impulsada por Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y Almabrands. Se trata de un espacio colaborativo y abierto a todas empresas que consideran la confianza un eje clave en sus organizaciones para fomentar la confianza como pilar de desarrollo organizacional.

Asimismo, se invitó a todas las empresas interesadas en desarrollar la confianza como un ámbito clave de su organización a sumarse a esta iniciativa, inscribiéndose en este link: https://bit.ly/40JmlYs. 

Te invitamos a conocer el Estudio Confianza Organizacional 2024 PULSO 2024, disponible en www.futurodeltrabajo.cl/confianza.